Звернення громадян
Подання зверненнь/скарг/претензій
ТОВ «КАРПАТНАФТОХІМ» розглядає звернення/скарги/претензії споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян» Закону України «Про ринок електричної енергії» та Правил роздрібного ринку електричної енергії.
Звернення/скарга/претензія може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне).
Форми подання звернень
Споживач має право подати звернення/скаргу/претензію:
- Поштою за адресою : 77306, Івано-Франківська обл., м. Калуш, вул. Промислова, буд. 4
- Електронною поштою: mail@knh.com.uaабо ue@knh.com.ua
- Особисто згідно з графіком прийому. понеділок-четвер з 08:00 до 17:00, п’ятниця з 08:00 до 15:30, вихідні: субота та неділя
- Телефоном: +38 (03472) 6-01-48, 7-35-42, 7-31-66 розгляд звернень, скарг та претензій споживачів стосовно якості постачання електричної енергії
- Також через мобільний сервіс «Енергетика Онлайн», де споживач зможе не тільки дізнатись інформацію про тарифи, але й оперативно надіслати скаргу та оцінити якість обслуговування
Мобільний додаток можна завантажити з Google Play за назвою Energy Online. З березня 2019 року додаток буде доступний для завантаження в App Store, на офіційних сайтах НКРЕКП та DiXi Group. З питань технічної підтримки мобільного додатка та надання своїх зауважень і пропозицій до його роботи просимо звертатися на електронну адресу: sergey.zorya@gmail.com
Звернення в інтересах споживача може бути подано іншою особою, трудовим колективом або організацією, яка здійснює правозахисну діяльність, що отримали від споживача відповідні повноваження, оформлені в установленому чинним законодавством порядку.
Звернення в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подаються їх законними представниками.
Споживачі мають право звертатися до ТОВ «КАРПАТНАФТОХІМ» українською чи іншою мовою, прийнятною для сторін.
Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, які встановлені чинним законодавством України.
Основні вимоги до звернення
- У зверненні/скарзі/претензії має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання заявника, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення обов`язково має бути підписано заявником (якщо колективне – заявниками) із зазначенням дати.
- В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
- До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності.
- інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.
Анонімні листи, відповідно до закону України «Про звернення громадян», не розглядаються.
Терміни розгляду звернень
- Усі звернення/скарги/претензії розглядаються в найкоротший строк, але не більше 30 календарних днів з дати отримання звернення/скарги/претензії, якщо менший строк розгляду не встановлено чинним законодавством. Якщо під час розгляду звернення (скарги/ претензії) необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку, строк розгляду може бути продовжено з установленням необхідного строку для розгляду, про що повідомляється особа, яка подала звернення/скаргу/ претензію . При цьому загальний строк розгляду не може перевищувати 45 днів.
- Звернення/скарги/претензії щодо перевірки правильності рахунків за спожиту електроенергію або рахунків за послуги з розподілу електричної енергії розглядаються у строк до 5 робочих днів з дня отримання такого звернення.
Звернення/скарги/претензії щодо якості електричної енергії розглядаються протягом 15 днів з дня отримання.